Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata EgeaINC (egeainc.com) cuando alguien comenta o escribe en sus cuentas de Instagram (@egeaincok) y en su página de Facebook, y cómo los usa su herramienta interna de gestión, la aplicación de Meta «Secretario EgeaINC».
1. Qué es la herramienta
Es una herramienta interna de EgeaINC. No es una aplicación pública: no tiene usuarios externos ni inicio de sesión para terceros. Sólo administra las cuentas propias de EgeaINC en Instagram, Facebook y Meta Ads: publicaciones, anuncios, y respuestas a comentarios y mensajes. Toda publicación, respuesta o anuncio sale únicamente después de que una persona de EgeaINC lo revisa y lo aprueba.
2. Qué datos se tratan
Si comentás una publicación o le escribís un mensaje a EgeaINC por Instagram o Facebook, la herramienta recibe de Meta:
- tu nombre de usuario o tu nombre público;
- el texto de tu comentario o mensaje, y su fecha;
- los identificadores que Meta asigna al comentario, al mensaje y a la conversación.
De los anuncios sólo se usan métricas agregadas (alcance, impresiones, clics y gasto), que no identifican a ninguna persona. No se piden ni se guardan contraseñas, teléfonos, datos de pago ni datos sensibles.
3. Para qué se usan
- Avisarle a EgeaINC que hay un comentario o un mensaje nuevo.
- Preparar una respuesta, que una persona revisa antes de publicarla.
- Seguir el rendimiento de las publicaciones y de los anuncios.
Los datos no se usan para armar perfiles, ni para decisiones automatizadas sobre nadie, ni para dirigirle publicidad a una persona en particular.
4. Con quién se comparten
Los datos no se venden ni se ceden a terceros. Para funcionar, la herramienta usa estos servicios, que procesan la información sólo para prestarlo:
- Meta (Instagram y Facebook), la plataforma donde se originan los comentarios y los mensajes;
- Telegram, por donde llegan los avisos internos de EgeaINC;
- Anthropic (Claude), un asistente de inteligencia artificial que ayuda a redactar las respuestas;
- los servidores propios de EgeaINC, donde corre la herramienta.
5. Cuánto tiempo se guardan
Los avisos y los identificadores se guardan sólo mientras sirven para atender la consulta y llevar el historial de atención. El comentario o el mensaje en sí queda en Instagram o Facebook, bajo las reglas de Meta.
6. Seguridad
Las credenciales de acceso a Meta se guardan en servidores propios, con acceso restringido, y nunca se publican. La herramienta sólo tiene permisos sobre las cuentas de EgeaINC.
7. Tus derechos y cómo pedir que se borren tus datos
Podés pedir acceso a tus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a soporte@egeainc.com. Indicá tu usuario de Instagram o Facebook. EgeaINC borra de sus registros los datos asociados y te confirma por la misma vía.
Si borrás tu comentario o tu mensaje en Instagram o Facebook, se borra de Meta. Para que también se borre de los registros de EgeaINC, escribí al mismo correo.
Estos derechos están protegidos por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de esa ley y atiende las denuncias y los reclamos por su incumplimiento.
8. Cambios en esta política
Si la herramienta cambia lo que hace con los datos, esta página se actualiza y se cambia la fecha de arriba.
9. Contacto
Por cualquier consulta sobre privacidad: soporte@egeainc.com.